Хороший сервіс онлайн – це гладкий досвід клієнта по всьому шляху взаємодії з компанією. Якщо коротко, коли немає питань до служби підтримки. Три вершники сучасного клієнтського сервісу в онлайні – зручність, оперативна підтримка, можливість вибору зручного каналу комунікації. 9 серп. 2021 р.

Що таке відмінний сервіс для клієнта?

Клієнтський сервіс це те, як компанія звертається зі своїми клієнтами та вирішує їхні проблеми. Це те, що ще називають обслуговуванням клієнта: поради, консультації, вміння виправдати очікування та закрити потреби. За даними HubSpot, 68% споживачів готові сплатити більше грошей за хороше обслуговування.

Яким має бути якісний клієнтський сервіс?

Залучення спеціаліста служби підтримки — один із найважливіших критеріїв щодо вибудовування якісного клієнтського сервісу, тому що споживачеві важливо бути почутим. Персональний менеджер або співробітник підтримки повинен вникнути у проблеми клієнта та знайти ефективні методи їх вирішення.