Що робити, якщо ви пошкодили товар у магазині: чи потрібно за нього платити

Іноді може трапитися так, що ви випадково розбили чи пошкодили товар у магазині. Найчастіше це трапляється через те, що продукція погано складена чи просто не влазить на полицях.

Що робити в таких випадках, розповіли в Головному управлінні Держпродспоживслужби в Києві.

Алгоритм дій

Стаття 17 Закону України “Про захист прав споживачів” вказує на те, що ніхто не може змусити покупця купувати непотрібний чи неякісний товар.

До того ж ця стаття наголошує й на тому, що за весь товар у магазині, за його цілісність і товарний вигляд несуть відповідальність працівники магазину. Отже, вони відповідають за нього до моменту, поки покупець його придбає.

Якщо вас все одно примушують платити за ненавмисно пошкоджений товар, вимагайте переглянути запис з камер відеоспостереження, які допоможуть довести вашу правоту.

Якщо навіть попри докази, адміністрація вимагає з вас кошти, ви цілком маєте право викликати поліцію.

А якщо товар пошкодили не ви?

Насамперед запам’ятайте, що з приводу товарів необхідно говорити лише з продавцями магазину. Тобто охоронець чи технічний персонал не можуть регулювати ваші дії.

Якщо якийсь товар пошкодили не ви, але платити за нього змушують саме вас, алгоритм дій ідентичний:

• відповідальність за товар на працівниках магазину
• передивіться запис з камер відеоспостереження
• викличте за потреби поліцію

Вину покупця магазин повинен довести в суді, тому не піддавайтеся маніпуляціям адміністрації.Самостійно стягувати такі виплати працівники магазину не мають права, а тільки зафіксувати факт пошкодження свого майна.

Чи може охоронець перевіряти особисті речі

Якщо до вас підійшов власник закладу, директор, охоронець чи продавець з такою вимогою показати особисті речі, перевірте документи цієї особи.

Коли в охоронців виникають сумніви чи підозри щодо людини, вони повинні стежити за товаром у торговельній залі, а за діями покупця – за допомогою камер спостереження.

Охоронець має право викликати поліцію за умови, якщо:

• на виході з супермаркету спрацювала рамка
• камери стеження зафіксували, що покупець щось викрав
• покупці помітили крадія і повідомили про це охоронця

Важливо пам’ятати, що, вимагаючи провести обшук речей покупця без його згоди та без залучення поліції, охоронець порушує закон. Відповідно до статті 29 Конституції України та статті 289 Цивільного кодексу України кожна людина має право на свободу та особисту недоторканність.

Раніше ми розповідали, як зрозуміти, що пляшкова вода в магазинах небезпечна.

Права споживачів: повернення грошей і обмін товару

Які права має споживач при обміні та поверненні товару? Що робити і куди звертатися, якщо продавець не хоче повертати гроші? Чи можна повернути неякісний товар без чека за покупку? Яка продукція не підлягає обміну і поверненню? Як повернути гроші за товар, куплений в інтернет-магазині? Яка оптимальна процедура для успішного повернення покупки назад у магазин?

Мабуть, кожен українець знає, що у нього є законна можливість протягом 14 днів обміняти або повернути куплений товар, якщо він з якоїсь причини йому не підійшов. Наприклад, не влаштовує розмір, фасон, колір, форма, габарити або є інші підстави, за якими покупка не може бути використана за призначенням.

Дані правила обміну поширюються на непродовольчий товар належної якості за умови, що він не використовувався і зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві під час покупки (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»). При цьому спосіб оплати товару не має значення, він може бути придбаний як за готівку (безготівкові гроші), так і в кредит.

Обмін або повернення товару не завжди відбувається легко, оскільки є ймовірність наштовхнутися на недобросовісного продавця. Крім того, проблеми можуть виникнути через незнання своїх прав. Тому докладніше розповімо про процедуру і нюансах повернення товару, який не підійшов покупцеві.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Держава захищає інтереси всіх своїх громадян, тому, щоб не порушувати права інших споживачів, які придбають повернуту ким-небудь продукцію, Кабінетом Міністрів України затверджено «Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)». Отже, повернути продукцію в магазин і отримати назад свої гроші можна далеко не за всі групи товарів.

У список «неповернення» потрапили всі продовольчі товари (їжа, напої, алкоголь, дитяче харчування, тютюнові вироби), ліки, медичні інструменти, прилади та апарати, предмети санітарної гігієни. Крім того, обміну та поверненню не підлягають деякі непродовольчі товари: панчішно-шкарпеткові вироби, постільна та натільна білизна, косметика, парфумерія, товари для новонароджених, інструменти для манікюру і педикюру, ювелірні вироби, друкована продукція та інше.

Порядок обміну/повернення товару

Згідно із законом, покупець протягом двох тижнів (якщо триваліший строк не оголошений продавцем) може звернутися в магазин і замінити товар, який йому не підійшов, на інший. Після закінчення цього терміну повернення можливе тільки за гарантією.

Якщо на момент звернення аналогічного товару для заміни немає в продажу, покупець має право:

• купити будь-яку іншу продукцію з асортименту магазина (з перерахунком вартості)
• обміняти товар на аналогічний при першому ж надходженні потрібного товару в продаж
• повернути виріб і отримати назад гроші у розмірі вартості повернутої продукції

Читайте статтю: Застосування Закону України “Про захист прав споживачів” у сфері споживчого кредитування. Несправедливість умов кредитного договору.

Як повернути побутову техніку та електроніку

Процедура обміну і повернення побутової техніки, особливо великогабаритної (холодильник, пральна або посудомийна машина, духова шафа, плита), має ряд особливостей. Зокрема, якщо під час доставки товару ви зрозуміли, що він вам не підходить (не вписується в інтер’єр, не підходить колір або габарити), можна від нього відмовитися. Однак за доставку техніки доведеться заплатити.

Повернути гроші за побутову техніку та електроніку, що була в експлуатації, навіть якщо мова йде всього про декілька днів, досить складно. Необхідно зв’язатися з сервісним центром, доставити туди товар і чекати поки вони перевірять збереження якісного стану техніки.

З мобільними телефонами і смартфонами виникає аналогічна ситуація. Відповідно до українського законодавства, телефон без браку і несправності можна повернути в магазин протягом 14 днів. Зрозуміло, він не повинен мати слідів використання і зберігати товарний вигляд.

Якщо з товарним виглядом пристрою все більш-менш зрозуміло (не допускаються подряпини дисплея, пошкодження корпусу, упаковки і т.п.), то за якими ж критеріями визначається, чи був телефон у використанні?

Достатньою підставою для відмови повернути гроші за телефон є перепрошивка пристрою, установка сторонніх додатків або наявність в пам’яті смартфона користувацького контенту — фотографії, музика, відео. Крім того, якщо з телефону були здійснені дзвінки сумарною тривалістю більше 5 хвилин — пристрій назад не приймуть.

Якщо огляд не виявив ніяких підстав для відмови в прийомі телефону назад в магазин на реалізацію, покупець може або повернути свої гроші, або обміняти смартфон на новий, в тому числі з доплатою.